Customer Experience (SRM MKT C)

Wat ga je leren

• Je weet waar de meerwaarde voor de klant ligt en gebruikt deze kennis om klanten aan je te binden
• Je bent bekend met de customer journey en kunt op die klantreis inspelen zodat bezoekers verder in de funnel komen
• Je gebruikt data om je klanten beter te leren begrijpen en gebruikt die inzichten om de touchpoints te verbeteren
• Je kunt AI linken aan de verschillende disciplines binnen de marketing

Voor wie

Je bent (online) marketeer of manager met een functie op HBO-niveau en je hebt een verbindende rol betreffende sales, marketing en systemen. Je wilt bij de tijd blijven en je verder ontwikkelen op het gebied van AI. 

Programma

In deze opleiding verdiep je je samen met een ervaren trainer en je medestudenten in de customer journey, waarbij je aandacht leert hebben voor de customer value en bedenkt hoe je deze kunt laten toenemen. Je leert een sterke CRM-strategie opzetten aan de hand van klantgedrag. Daarbij verdiep je je in trends in data en AI en bekijk je welke aspecten je kunt toepassen in jouw organisatie.

Les van trainers uit de praktijk

De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij je sterk ontwikkelt. Vast kennismaken met onze trainers? Bekijk voor een eerste indruk.

SRM opleidingen met resultaat

Al meer dan 60 jaar is SRM hét particuliere opleidingsinstituut voor beginnende en ervaren professionals in de communicatie, marketing, marketingcommunicatie en online marketing. De sterke succesformule van SRM is de combinatie van theorie met praktijk; eens in de 2 weken een bijeenkomst aangevuld met zelfstudie (5-7 uur per week). In vrijwel elke organisatie werken wel professionals die het vak bij SRM leerden. Na een SRM-opleiding rapporteren oud-deelnemers een toename van 40% van hun vakkennis en kunde; 30% behaalt betere resultaten. Wij maken leren studeerbaar.

Modulair onderwijs

Wil jij je communicatie- of marketingtitel halen via een van onze SRM-gerenommeerde praktijkopleidingen? Bij SRM bieden we dit nu volledig modulair aan. Hoe werkt dit? Onze opleidingen bestaan uit modules die Masterclasses worden genoemd. Jij bepaalt hoeveel jij wilt volgen om je kennis te verdiepen of te verbreden. Voor een snelle update van jouw kennis bieden we programma’s waarin deze Masterclasses over een onderwerp gecombineerd worden. Of je kunt voor je volledige titel gaan in marketing of communicatie. Kies op basis van je beschikbare tijd en ambitie welke combinatie jou het beste past.