Customer Journey - SRM Track

Wat ga je leren

• Je kunt klantreizen in kaart brengen en analyseren
• Je hebt inzicht in de (on)mogelijkheden van customer journey mapping
• Je weet hoe je de customer experience kunt verbeteren
• Je vindt de balans tussen aandacht voor de potentiële klant en de bestaande klant
• Je kunt de juiste instrumenten inzetten om je (potentiële) klanten optimaal van dienst te zijn

Voor wie?

Je bent werkzaam in de marketing- en communicatiebranche en je wilt binnen je organisatie aan de hand van klantreizen de bedrijfsresultaten verbeteren.

Programma

In deze training verdiep je je in de customer journey. Waar komt de klant het eerst met je organisatie of product in contact? Via social media, je website of door een e-mail? De verschillende touchpoints vormen het startpunt van de klantreis. Je onderzoekt hoe de klant beweegt van bewustwording, naar oriëntatie, koop en uiteindelijk loyaliteit en waar de klant gedurende deze journey tegenaan loopt. Door funneloptimalisatie verhoog je de conversie en minimaliseer je frictie voor zowel potentiële als bestaande klanten. In de training wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Alle relevante informatie die je nodig hebt, vind je in onze online leeromgeving.

Les van trainers uit de praktijk

De trainers zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij je sterk ontwikkelt.

SRM Track

Onze SRM Tracks zijn praktische trainingen die zorgen voor het opbouwen of onderhouden van je kennis. Het volgen van een SRM Track kan waardevol zijn voor beginnende professionals, maar zeker ook voor doorgewinterde marketeers of communicatieprofessionals die nieuwe vaardigheden willen opdoen of hun kennis willen opfrissen.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.